团结湖辖区以老旧小区为主，很多基础设施是上世纪五六十年代营建，同时居民老龄化严重，居民对水电气热等民生基础设施依赖度高。一二条社区深谙此理，在基层治理中不断创新，通过“未诉先办”工作机制，运用社区居民群、志愿者服务群等渠道，建立了一个包含社区、物业、志愿者、产权方、居民、应急维修团队等多方群体的高效通畅的沟通平台，实现了24小时全时段沟通。即便在深夜，遇到水电气热等关乎群众生活的问题，也能做到及时协调解决，赢得了居民的广泛赞誉。
2024年7月10日深夜11点一二条社区居干收到社区居民在微信群中反映北口4、5号楼楼下马路有大量积水，疑似由楼北侧一污水井流出。社区工作人员高度重视这一情况，立即采取行动。
社区迅速联系了团结湖房管所，确认具体点位和原因。经过调查，发现堵塞的污水井实际上是属于北口1、2号楼的，而这两栋楼的产权单位是交通部物业。
为了尽快解决问题，社区工作人员通过微信和电话与交通部物业负责人取得了联系，向负责人详细描述了问题的严重性，并请求其尽快处理污水井堵塞溢水问题。交通部物业负责人对此事表示了高度关注，立即组织人员前往现场进行疏通。经过紧张的努力，终于在7月11日凌晨1点成功疏通了堵塞的污水井。从发现问题到解决问题，历时不到两小时。
一二条社区在基层工作中发现，很多关乎群众生活的问题要靠良好的沟通与合作来解决。在此次事件中，社区搭建的24小时全时段沟通平台高效运转，及时收集居民的反馈，快速准确地传递信息，并且迅速采取行动，确保了问题能够在短时间内得到解决，实现了“未诉先办”。一二条社区正是依靠高效精准的沟通，与多方合作，共同发力，为居民营造了便捷、舒适、安心的生活环境和氛围，也体现了社区在现代城市基层治理中理念与方式的创新与进步。